XpertBOL deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:
a) Prestar al CLIENTE los servicios contratados, esto es, entregar el espacio estipulado en el plan seleccionado por el cliente para que pueda subir su información vía protocolo FTP (siglas en inglés de File Transfer Protocol, 'Protocolo de Transferencia de Archivos'), así como crear cuentas de correos según el número máximos soportado por su plan y conectar ambos servicios a Internet mediante el protocolo de Internet IP.
b) XpertBOL, y su personal dependiente deberán guardar absoluta confidencialidad respecto de la información del CLIENTE que tomen conocimiento durante la prestación de los servicios convenidos. La información confidencial de la cual tome conocimiento XpertBOL, como resultado de la prestación de los servicios que da cuenta el contrato, es de propiedad exclusiva del CLIENTE. En consecuencia, XpertBOL no podrá divulgar a terceros dicha información, salvo expresa autorización escrita del CLIENTE.
Esta obligación será extensiva para todos los dependientes de XpertBOL
Las restricciones de uso y revelación de la información y, por tanto, la obligación de confidencialidad de la misma no serán aplicables a aquella parte de la Información Confidencial que:
1) A la fecha de la revelación, la información ya era de dominio público.
2) Si XpertBOL o sus representantes fueren válidamente requeridos o notificados por un tribunal de justicia o por una autoridad gubernamental o administrativa, para revelar la existencia y/o contenido de la información confidencial. En el evento que esto ocurra XpertBOL deberá informar por escrito al CLIENTE, a más tardar dentro del quinto día del requerimiento.
c) XpertBOL garantiza un tiempo de 99.9% de uptime anual, esto es, el funcionamiento del servicio otorgado, es decir la conexión a la red de Internet. Se considera Downtime cuando, tanto los servicios de Acceso al sitio web, como a los correos, no están disponibles simultáneamente.
No se considera Downtime cuando:
- Al menos uno de los servicios está online
- Cuando los servicios son suspendidos o terminados por algunos de los puntos indicados en la sección 8 de este documento
- Corte de servicios por catástrofes naturales, terrorismo o levantamientos populares
- Bloqueo de IP de conexión del cliente o bloqueos
- Problemas de resolución de DNS que no sean atribuibles a XpertBOL
- Cortes del Suministro Eléctricos provocados por terceros externos a XpertBOL
- Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
e) Inscripción de dominios (com – net – org – info)
Los dominios .COM / .NET / .ORG / .INFO son legalmente registrados a nombre del cliente. El cliente puede solicitar la transferencia de su dominio cuando lo estime conveniente, El cliente puede realizar en cualquier momento el cambio de información de contacto de su dominio desde el área de clientes.
Los dominios que no se pagan disponen de 10 días para ser recuperados después de la fecha de vencimiento. Si el cliente no ha notificado su renovación antes de los 10 días siguientes a su vencimiento el dominio .COM / .NET / .ORG / .LTDA queda en un estado de “redención” por otros 45 días en el cual solo se puede recuperar si y solo si se paga una multa de US$300 al proveedor de servicio de inscripción de dominio. En caso de no pagarse pasado este período se libera el dominio y cualquier persona lo puede inscribir.
La suspensión de un dominio por no pago no depende de XpertBOL si no de la entidad final donde se contrata las cuales llevan a cabo este proceso al día siguiente del vencimiento. La pérdida de un dominio por no hacer la notificación de pago no es responsabilidad de XpertBOL. Es sumamente importante que renueve su dominio a tiempo, antes de que entre en el Período de redención, porque si esto ocurre, todos los archivos de ese dominio se borraran automáticamente del DNS y los correos electrónicos y páginas web dejaran de funcionar.
3) Reembolso por parte de XpertBOL.- Los rembolsos se aplican aquellos servicios que no fueron procesados correctamente para los servicios de hosting y dominio, en los siguientes casos:
- Dominio no procesado correctamente (Registro, transferencia o renovación)
- Dominio no registrado a tiempo (esto puede ocurrir cuando se registra un dominio simultáneamente por otros proveedores).
El rembolso puede demorar de 5 a 10 días, esto se debe a que, al solicitar y procesar los servicios, en las plataformas de pago en línea (VISA, Mastercard, Payoner, Paypal, etc.) los fondos pagados se bloquean, y al cancelar la solicitud de pago por los servicios, el tiempo de devolución demora entre 5 a 10 días. En caso de no recibir su rembolso durante ese tiempo porfavor póngase en contacto con nosotros, utilizando el siguiente formulario.
